Customizar componente de joomla - php

Necesitamos lo siguiente: El componente es un componente de Tickets y al enviar el ticket el usuario le da la opción de indicar al departamento que quiere enviarlo y este a su vez es una caja de seleccion que al seleccionar uno, abajo se puede abrir otra caja de seleccion con diferentes opciones. Ejemplo: Primera Caja "Facturación, Soporte, etc" si seleccionamos por ejemplo Soporte a continuación se abre una segunda caja de seleccion con por ejemplo "SoporteRojo, SoporteVerde, etc" Supongamos que hemos seleccionado: Soporte > SoporteVerde pues bien el ticket le llegará a un agente que hemos asignado que reciba los tikets que vengan del departamente Soporte pero ojo, de este modo si tenemos un agente que se encarga de soporterojo y otro de soporteverde, da igual lo que se indique ya que le llegarán a ambos el ticket ya que el componente sólo nos permite asignar usuarios en la primera categoria "Facturación, Soporte, etc" Y nosotros, intentando ponerlo lo más claro posible, necesitamos exactamente lo siguiente: Ya sabemos que se pueden crear multiples departamentos pero nosotros necesitamos varios Departamentos "Select List" con un nivel de anidamiento como lo siguiente: El cliente en el envío del ticket inicialmente seleccionaria en un primer "Select LIst" la ciudad a continuación dependiendo de la ciudad que elija le apareceria debajo otro Departamento "Select List" donde aparecerian otras opciones de esa ciudad por ejemplo "Maderas, Cristales o Metal" y al seleccionar por ejemplo maderas, debajo aparecería otro departamento "select LIst" con el tipo de maderas disponibles para esa ciudad por ejemplo "Puertas, Ventanas o muebles" y lo más importante al hacer clic en el último departamento (puertas), el ticket sería enviado al agente encargado de puertas de madera de la ciudad elegida y no a todos los agentes de la primera Select List como por defecto hace el componente. Resumiendo necesitamos que el componente pueda crear multiples departamentos anidados y