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Andrés Mauricio L.

@maolopez1

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Tecnólogo en Negocios Internacionales

Soy Tecnólogo en Negocios Internacionales, con experiencia en investigación y análisis de mercados, capacitación de personal, especialista en atención al cliente, CRM, procesos administrativos, logísticos, auditorías internas de calidad y bilinguismo. Soy una persona dedicada a satisfacer las necesidades empresariales que se puedan presentar derivadas de la demanda del mercado; así mismo, apoyo los procesos de motivación al personal y desarrollo estrategias que permiten formular diversos proyectos administrativos y operativos. Me considero una persona profesional, líder y organizada. I am a Technologist on International Business, with experience in market research and analysis, personnel training, customer service specialist, CRM, administrative processes, logistics, internal quality audits and bilingual.

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Coordinador Contact Center

Domina Entrega Total S.A.S.
Jun 2018 - Feb 2020 (1 year, 8 months)
Coordinar y garantizar la correcta operación del Contact Center en sus diferentes áreas, Gestión de Tiempos, Calidad, Agendamiento, Manejo de Personal, Informes de Gerencia, Formación de Personal, Capacitación, Informes Disciplinarios, Formulación de Proyectos, Análisis Operativo, Seguimiento de Indicadores. - Implementación Matriz de Calidad - Formación, evaluación y seguimiento del personal - Formulación y Ejecución de Proyectos - Informes de Gerencia (Seguimiento al proceso de Calidad) Bitrix

Administrador Punto de Venta

Colboletos
Oct 2017 - Apr 2018 (6 months, 1 day)
Atención a clientes en general Informes contables Apoyo logístico Administración del punto de venta, realizando cuadres de caja, facturación y demás inherentes al cargo..

Contact Agent / Team Leader

Accedo 24/7
Apr 2016 - Feb 2017 (10 months, 1 day)
Contact Agent for the DIRECTV / AT&T Billing Campaigne. Customer Service Representative Floor Support. Backup Team Leader for 1 month

Education

Tecnólogo en Negocios Internacionales

Colombia 2015 - 2018
(3 years)

Auditoría Interna de Calidad ISO 9001:2015

Colombia 2017
(Less than a year)

Plan de Mercadeo

Colombia 2016
(Less than a year)

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